Política de Reembolso

Abrangência

Esta Política de Reembolso aplica-se a assinaturas e pacotes de créditos avulsos adquiridos em nossa plataforma. Deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço.

Nenhuma regra deste documento anula ou restringe os direitos obrigatórios do consumidor vigentes em sua jurisdição.

Cancelamento de Assinatura

As assinaturas recorrentes renovam-se automaticamente ao final de cada período de faturamento, a menos que sejam canceladas previamente. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na seção de Faturamento das Configurações da Conta.

O cancelamento impede cobranças futuras. Salvo se previsto em legislação aplicável, o cancelamento não gera reembolso retroativo do período em vigor, permanecendo os benefícios ativos até a data final do ciclo contratado.

Como Solicitar Reembolso

Envie sua solicitação através de nossos canais de atendimento com a maior brevidade possível e, conforme a lei aplicável, no prazo de até 14 dias corridos a partir da cobrança. Informe:

• O e-mail vinculado à sua conta.
• O código ou número do pedido/transação.
• A data e o valor exato debitado.
• Uma breve explicação do problema.

O envio do pedido não garante deferimento imediato. Averiguamos o histórico de pagamentos, a utilização de créditos e os detalhes do relato.

Hipóteses em que o Reembolso Pode Ser Aprovado

O reembolso (integral ou proporcional) poderá ser concedido quando:

• Ocorrer cobrança em duplicidade referente à mesma transação.
• O produto entregue ou o valor debitado divergir do contratado.
• Os créditos adquiridos não forem devidamente creditados no saldo da conta.
• Houver interrupção técnica contínua e insuperável que tenha impedido o uso do serviço pago.
• For identificado pagamento não autorizado, comprovado mediante checagem de segurança.
• A legislação de proteção ao consumidor exigir o reembolso.

Casos Não Passíveis de Reembolso

Ressalvada imposição legal em sentido oposto, não são passíveis de reembolso:

• Créditos que já tenham sido utilizados na geração de vídeos ou tarefas de IA concluídas com sucesso.
• Pacotes de créditos avulsos após o consumo de parcela substancial dos créditos.
• Período residual de tempo após o cancelamento voluntário de uma assinatura.
• Créditos que tenham expirado consoante o prazo de validade indicado no ato da compra.
• Créditos concedidos gratuitamente, promocionais ou bonificados.
• Descontentamento decorrente exclusivamente de preferências estéticas pessoais quanto ao estilo gerado pela IA.
• Contas suspensas ou canceladas por descumprimento grave de nossos Termos de Serviço.

Em casos de renovação involuntária, analisamos pontualmente se o contato ocorrer logo após o débito e sem utilização expressiva dos créditos renovados.

Falhas Técnicas na Geração de Vídeo

Quando uma tarefa de IA é interrompida por erro do servidor antes da entrega do arquivo final, os créditos reservados retornam automaticamente ao saldo da sua conta. Esse estorno técnico de créditos não constitui devolução em dinheiro.

Caso os créditos não apareçam de volta em tempo razoável, contate o suporte informando o número da tarefa.

Efetivação dos Reembolsos Deferidos

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento da compra. Podemos deduzir os créditos não utilizados correspondentes à devolução efetuada.

Iniciamos o estorno prontamente, contudo os prazos de visualização na fatura dependem exclusivamente da administradora do seu cartão ou banco. Flutuações cambiais e taxas bancárias podem não ser estornáveis salvo disposição legal expressa.

Disputas Bancárias e Chargebacks

Solicitamos que entre em contato diretamente com nossa equipe antes de registrar um chargeback ou contestação bancária, permitindo uma solução ágil e amistosa. Isso não afeta nenhum direito legítimo seu perante sua instituição financeira.

Alterações Desta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações valem para compras futuras a partir de sua publicação.

Fale Conosco

Para solicitar estorno ou esclarecer dúvidas de pagamento, envie uma mensagem para contact@crazyfrogaitrend.com com seu e-mail de usuário e código da transação, ou consulte nossa Página de Contato.