Política de Reembolso

Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a las suscripciones de pago y a los paquetes de créditos de compra única adquiridos a través de nuestro servicio. Debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores aplicables conforme a la legislación de tu país o región.

Cancelación de Suscripciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo de facturación hasta que sean canceladas. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación en la configuración de tu cuenta.

La cancelación detiene renovaciones futuras. Salvo que la ley imperativa aplicable disponga lo contrario, no implica el reembolso automático del ciclo en curso. Podrás continuar utilizando las ventajas del plan hasta el final de dicho periodo.

Cómo Solicitar un Reembolso

Debes remitir tu solicitud de reembolso a través de nuestro canal de soporte al cliente a la mayor brevedad y, cuando la legislación lo permita, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del cargo. Por favor incluye:

• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• El número de pedido o referencia de transacción.
• La fecha y el importe exacto cobrado.
• Una breve explicación de la incidencia o motivo de la solicitud.

El envío de la solicitud no garantiza automáticamente su aprobación. Analizamos el pago, el uso de créditos y las circunstancias específicas de cada caso.

Supuestos en que Procede el Reembolso

Podrá aprobarse un reembolso total o parcial cuando:

• Se haya producido un cobro duplicado por la misma adquisición.
• El importe facturado o el producto asignado no coincidan con lo ofertado.
• Los créditos comprados no se hayan acreditado en tu cuenta de usuario.
• Exista una avería técnica continuada que te haya impedido usar el servicio de pago sin que hayamos podido resolverla.
• Se verifique un pago no autorizado, tras las oportunas comprobaciones de seguridad.
• La legislación aplicable exija obligatoriamente el reembolso.

Conceptos Generalmente No Reembolsables

Salvo exigencia legal en contrario, no se admiten reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos que ya hayan sido consumidos en generaciones de video u otras tareas de IA finalizadas.
• Paquetes de créditos únicos cuando ya se haya consumido una fracción sustancial de los mismos.
• Periodos no consumidos tras la cancelación voluntaria de una suscripción activa.
• Créditos caducados conforme a las condiciones temporales fijadas en el momento de la compra.
• Créditos promocionales, gratuitos o concedidos a título de bonificación.
• Disconformidad debida exclusivamente a apreciaciones estéticas subjetivas sobre el resultado creativo de la IA.
• Cuentas suspendidas o canceladas por infracción grave de nuestros Términos de Servicio.

Si se produce una renovación accidental no deseada, revisamos la situación de forma individualizada si te pones en contacto rápidamente y no has hecho uso de los beneficios renovados.

Tareas de IA Fallidas

Los créditos reservados para una tarea de generación que falle antes de entregar el resultado se devuelven automáticamente a tu saldo de créditos. Esta devolución de créditos constituye una reposición técnica y no un reembolso en efectivo.

Si los créditos no se reintegran en un plazo prudencial, contacta con nuestro servicio de soporte facilitando el número de tarea o transacción.

Tramitación de Reembolsos Aprobados

Los reembolsos aprobados se emiten a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Podremos retirar los créditos no consumidos o cancelar las ventajas del plan al emitirse la devolución.

Gestionamos los reembolsos con prontitud, pero los plazos de acreditación en cuenta dependen de tu entidad bancaria o procesador. Las diferencias por tipo de cambio de divisa o comisiones bancarias pueden no ser reembolsables salvo mandato legal.

Devoluciones de Cargo (Chargebacks)

Te solicitamos que contactes con nuestro equipo antes de iniciar una disputa bancaria o devolución de cargo para permitirnos investigar y resolver la incidencia de forma ágil. Esto no priva de ningún derecho que te asista ante tu entidad financiera.

Actualizaciones de Esta Política

Podemos modificar esta Política de Reembolso periódicamente. Los cambios surtirán efecto a futuro a partir de su publicación, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Contacto

Para solicitar un reembolso o consultar una duda de cobro, escríbenos a contact@crazyfrogaitrend.com aportando tu correo de usuario e ID de compra, o utiliza nuestra Página de Contacto.