Politique de Remboursement

Champ d'Application

La présente Politique de Remboursement régit les abonnements payants et les packs de crédits ponctuels achetés sur notre plateforme. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'Utilisation.

Aucune disposition des présentes ne saurait limiter les droits légaux obligatoires et d’ordre public applicables aux consommateurs dans votre pays ou région.

Résiliation d'Abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'échéance de chaque période de facturation, sauf résiliation de votre part. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la section Facturation des paramètres de votre compte.

La résiliation interrompt les renouvellements ultérieurs. Sauf obligation légale contraire, elle n’entraîne pas le remboursement automatique de la période en cours ; vous conservez l'accès à vos avantages jusqu'au terme du cycle déjà réglé.

Présentation d'une Demande de Remboursement

Veuillez adresser votre demande de remboursement à notre service d'assistance dès que possible et, dans la mesure permise par la législation, dans un délai de 14 jours calendaires suivant le débit. Veuillez inclure :

• L’adresse email rattachée à votre compte.
• La référence de la commande ou de la transaction.
• La date et le montant exact prélevé.
• Un exposé concis du motif de votre réclamation.

La soumission d’une demande ne garantit pas automatiquement son acceptation. Nous examinons le statut du paiement, l’usage réel des crédits et la situation individuelle.

Situations Pouvant Donner Lieu à Remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé lorsque :

• Vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat (double facturation).
• Le produit attribué ou le montant débité ne correspond pas à l'offre validée.
• Les crédits payés n’ont pas été crédités sur votre compte.
• Une panne technique prolongée et imputable à nos services vous a empêché d’utiliser l'application sans que nous ayons pu la corriger.
• Une transaction frauduleuse non autorisée est confirmée après vérifications d'usage.
• La réglementation applicable impose expressément un remboursement.

Éléments Non Remboursables

Sauf disposition légale impérative, aucun remboursement n'est généralement accordé pour :

• Les crédits déjà consommés pour générer des vidéos ou exécuter des tâches d'IA terminées.
• Les packs de crédits ponctuels dont une part substantielle a déjà été utilisée.
• Les fractions de temps restantes après résiliation volontaire d'un abonnement en cours.
• Les crédits expirés conformément à la durée de validité indiquée lors de l’achat.
• Les crédits offerts, promotionnels, bonus ou accordés gracieusement.
• Une déception reposant exclusivement sur des critères esthétiques ou artistiques subjectifs quant au résultat produit par l'IA.
• Les comptes suspendus ou clôturés pour infraction caractérisée à nos Conditions d'Utilisation.

En cas de renouvellement accidentel d’abonnement, nous étudions la situation au cas par cas si vous nous contactez immédiatement et n’avez pas fait usage des crédits renouvelés.

Échec Technique d’une Tâche d’IA

Les crédits réservés lors du lancement d’une génération vidéo qui échoue avant livraison du fichier final sont automatiquement recrédités sur le solde de votre compte. Cette restitution technique de crédits ne constitue pas un remboursement monétaire.

Si les crédits ne réapparaissent pas sur votre solde après un délai raisonnable, contactez le support en mentionnant le numéro de la tâche.

Modalités des Remboursements Acceptés

Les remboursements approuvés sont systématiquement crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction d'origine. Les crédits non utilisés correspondants sont alors retirés du compte.

Nous déclenchons les remboursements dans les meilleurs délais ; toutefois, les délais d’affichage effectif sur votre relevé dépendent de votre banque. Les écarts liés aux taux de change ou commissions bancaires ne sont pas pris en charge, sauf disposition légale impérative.

Rétrofacturations (Chargebacks)

Nous vous invitons à contacter notre support avant d’initier une procédure de rétrofacturation bancaire, afin de résoudre amiablement et rapidement la situation. Cela ne restreint aucun de vos droits légaux auprès de votre établissement bancaire.

Mises à Jour

Nous pouvons actualiser cette Politique de Remboursement périodiquement. Les modifications s'appliquent aux achats postérieurs à leur mise en ligne.

Contact

Pour introduire une réclamation ou poser une question sur vos paiements, écrivez-nous à contact@crazyfrogaitrend.com avec votre email de compte et référence d'achat, ou utilisez notre Page de Contact.